Política de reembolso y devoluciones

Versión del 2 de noviembre de 2026

Esta política forma parte de los Términos y condiciones y respeta la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Nada de lo que dice aquí reduce los derechos que esa ley te da.

Camisetas

Si cambiaste de opinión (derecho de devolución)

Puedes devolver tu compra dentro de los 15 días siguientes a recibirla, sin tener que explicar por qué.
La camiseta debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste, con su funda.
El envío de vuelta corre por tu cuenta.
Cuando la recibimos y revisamos, te devolvemos el dinero que pagaste por la camiseta en un plazo de hasta 15 días, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo. Siempre te devolvemos dinero, no notas de crédito ni productos a cambio, salvo que tú prefieras un cambio.

Si llegó con un defecto o no es lo que pediste (garantía)

Si tu camiseta tiene un defecto de estampado o de confección, o no corresponde a lo que pediste (otro diseño, talla o color), escríbenos con fotos.
Te la cambiamos o te devolvemos el dinero, como prefieras, y EZZA paga todos los envíos.

Si cancelas antes del envío

Si cancelas un pedido confirmado antes de que lo enviemos, te devolvemos todo lo que pagaste.

Modo Exclusivo

Semana gratis: si cancelas el plan mensual antes de que terminen los primeros 7 días, no se te cobra nada.
Primer pago: puedes pedir el reembolso de tu primer pago del plan mensual o del plan de por vida dentro de los 15 días siguientes al cobro. Al reembolsarlo se cierra el acceso al modo Exclusivo.
Renovaciones mensuales: cancelas cuando quieras desde Mi cuenta y no se te vuelve a cobrar; conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado. Si se te cobró por un error nuestro o un cobro que no reconoces, escríbenos y lo revisamos.
El reembolso lo procesa Lemon Squeezy a la misma tarjeta; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse.

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp al +593 99 560 4441 o al correo borborjorwin@gmail.com con tu nombre, el número de pedido (o el correo de tu cuenta) y el motivo. Te respondemos lo antes posible con los pasos a seguir.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo.

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